Tulevaisuuden kunta menestyy asiakaskokemukseen panostamalla ja digitaalisuuden mahdollisuuksia hyödyntämällä.
M
onet kunnat ovat keskellä rakennemuutosta, jonka seurauksena väki vähenee ja vanhenee, ja palveluiden tuottamisen resurssit pienevät. Rinnalla kuntalaisten vaatimukset julkisia palveluita kohtaan jopa kasvavat arjessa erinomaisesti toimivien kaupallisten digitaalisten palveluiden seurauksena.”Kunnan roolina on tulevaisuudessa olla yhä enemmän mahdollistajana ja alustana palveluiden tuottamiselle sen sijaan, että kunta itse tuottaisi kaikki palvelunsa”, CGI:n kuntatoimialan johtaja Pauli Päivärinta kertoo.
Asiakaslähtöisten palveluiden luomiseksi kuntalaiset pitää ottaa mukaan uusien palveluiden kehittämiseen, missä monet kunnat ovat onnistuneetkin hyvin. Kun palveluiden käyttäjät vaativat ja osallistuvat kehittämiseen, tulokset ovat parempia.
Hyvänä esimerkkinä Päivärinta mainitsee kuntien verkkokauppapalvelun, joka mahdollistaa joustavan asioinnin, ostamisen ja maksamisen. Asiakas saa esimerkiksi kesäteatteriliput ja järjestävä osapuoli korvauksen etukäteen. Kunnan kotisivut toimivat tässä myös alustana eri osapuolille.
”Parhaat sähköiset palvelut ovat ennakoivia kuten veroehdotukset. Kaiken ollessa kunnossa toimenpiteitä ei tarvita. Vastaavien palveluiden luominen on mahdollista myös muilla sektoreilla.”
KETTERÄ KEHITYS AVAINASEMASSA
Neljäkymmentä vuotta kuntatoimialan kanssa toiminut CGI tarjoaa matalan kynnyksen kehittämiseen digitarjottimelle koottuja valmiita toteutusmalleja sekä parhaita käytäntöjä. Päivärinta kaipaa kunnilta yritysmaailmassa hyväksi havaitun kokeilukulttuurin omaksumista. Tätä tukee esimerkiksi CGI:n Digital Spark -palvelu, joka kiihdyttää innovaatioita tunnistettuihin haasteisiin eri toimijoiden kesken.
”Innovoinnin jälkeen on tärkeää testata palveluajatusta. Jos palvelu ei toimi halutusti, se hylätään ja siirrytään nopeasti uuden idean kehittämiseen. Aika pienillä asioilla voidaan tehdä suuriakin säästöjä tai parantaa muulla tavalla palveluita. Nopeimmat säästöpotentiaalit ovat volyymipalveluissa.”
”On hyvä muistaa, että digitaalisuus ei ole sovelluksia vaan uuden ajattelutavan omaksumista. Kunnan johdon vahva sitoutuminen ja kehittämisen mandaatin jakaminen organisaatiolle ja muille sidosryhmille on tärkeää. Lopputuloksena hankkeita ja onnistumisia tulee lisää, mikä muodostaa onnistumisen kierteen”, Päivärinta summaa.
Mainos